Sản phẩm
Giải pháp
Hỗ trợ trực tuyến
| Hà Anh- 01694001981 |
| Quân - 0983308081 |
Hệ thống phần mềm bảo hỏng 119
Còn được gọi là Trouble Ticketing (Xử lý sự cố có ghi phiếu ) là sự kết hợp các thành phần trong hệ thống hỗ trợ vận hành OSS (Operations Support System) của Nhà cung cấp, với trọng tâm là Chăm sóc khách hàng (Customer Care).
Để xây dựng hệ thống 119, Nhà cung cấp dịch vụ một mặt cần tính đến việc chăm sóc khách hàng, mặt khác phải đảm bảo quy trình điều hành sửa chữa thật chặt chẽ.
Hệ thống không những phải xác định và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu sửa chữa tại mọi thời điểm, mà còn có khả năng cung cấp thông tin đầy đủ về trạng thái các dịch vụ cho khách hàng. Điều đó hoàn toàn có khả năng được thực hiện trên cơ sở phối hợp tốt các CSDL của nhà cung cấp, ứng dụng công nghệ tương tác âm thanh tự động và một quy trình được đảm bảo nghiêm ngặt.
Quy trình thực hiện việc giải quyết một ca báo hỏng điển hình:
- Khách hàng gọi vào hệ thống 119, bộ phận nhận và trả lời báo hỏng (hỗ trợ công nghệ trả lời tự động - CTI.
- Trường hợp có sự cố, hệ thống đề nghị khách hàng nhập tiếp các thông số: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, thời gian có nhà để hẹn đến chữa, bằng cách ghi âm lại vào hộp thư khách hàng. Đồng thời, hệ thống có thể thông báo dự đoán thời gian sửa chữa.
- Sau khi nhận các thông tin báo hỏng của khách hàng, trung tâm sẽ tiến hành đo thử các thông số điện, vật lý và phân tích các kết quả đo...
- Sau khi sửa chữa xong, trung tâm điều hành sẽ chuyển các thông báo tới khách hàng qua bộ phận Nhận và trả lời báo hỏng.
- Trước khi kết thúc, hệ thống tự động gọi vào số máy hỏng để cám ơn và để cho khách hàng thực hiện thao tác xác nhận cuối cùng. Khâu này cũng có thể do điện thoại viên thực hiện và nhập bằng tay vào hệ thống. Đây là khâu cần thiết để có sự xác nhận của khách hàng.
- Sau khi thông báo xong với khách hàng, bộ phận Nhận và trả lời báo hỏng báo lại với Trung tâm điều hành các thông tin xác nhận.
- Với đầy đủ các thông tin sửa chữa và xác nhận của khách hàng, Trung tâm điều hành xuất phiếu nghiệm thu và kết thúc quy trình.
- Ngoài ra còn một số tính năng khác hỗ trợ tốt các nghiệp vụ sửa chữa cho thợ dây máy như : Tự động cung cấp số chủ gọi, thông tin địa lý, thông số đo thử, báo tồn, báo tốt các ca hỏng qua máy tính hoặc điện thoại.
