Sản phẩm
Giải pháp
Hỗ trợ trực tuyến
| Hà Anh- 01694001981 |
| Quân - 0983308081 |
Giải pháp Call/contact center dành cho Bưu điện Tỉnh/Thành
Hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông cùng với sự gia tăng các nhu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng cũng như nhu cầu cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất của nhà cung cấp dịch vụ (Bưu điện Tỉnh/Thành) cho các khách hàng của mình nên các phần mềm hỗ trợ cho việc cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng, cung cấp các dịch vụ gia tăng qua thoại,… được triển khai và đã mang lại hiệu quả cao tại các Bưu điện Tỉnh/Thành. Điển hình như các phần mềm:
- Bộ phần mềm tự động phân phối cuộc gọi (ACD - Automatic Call Distribute) - Nhằm thực hiện chuyển cuộc gọi nhanh chóng, chính xác và dễ dàng giữa nhóm nhân công (Điện thoại viên).
- Hệ thống phần mềm Quà tặng âm nhạc (MusicGift) - Cho phép người dùng lựa chọn một bài hát và một lời nhắn để gửi tới số điện thoại khác vào một thời gian đặt trước.
- Hệ thống phần mềm thông tin tuyển sinh (MarkInfor) - Cung cấp các thông tin về tuyển sinh, kết quả thi tuyển cho khách hàng khi họ truy cập vào dịch vụ. Thông tin được trả lời cho khách hàng sử dụng công nghệ chuyển đổi văn bản thành tiếng Việt không biết trước số lượng từ, cho phép đọc chính xã các thông tin bổ sung như tên, địa chỉ của thí sinh...
- Hệ thống phần mềm báo hỏng tự động 119 - Hệ thống báo hỏng tự động cung cấp các thông tin liên quan tới việc hỏng hóc của một máy đích cũng như ghi lại nhật ký sửa chữa của cán bộ đường dây một cách tự động.
- Hệ thống phần mềm trung tâm quản lý điều hành (OMC - Operation Maintenane Center) - Hệ thống OMC cũng phải hỗ trợ khả năng làm nền cho các hệ thống tính cước, chăm sóc khách hàng và xử lý máy hỏng 119.
- Hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM - Customer RelationShip Management).
- Và một số hệ thống phần mềm khác.
